Preguntas frecuentes
Última actualización: 4 de mayo de 2026
¿A dónde realizan envíos?
Torresludena realiza envíos a direcciones de entrega en España donde el envío esté disponible en la página de pago. Si su dirección está fuera de la España peninsular o las Islas Baleares, o si la página de pago no confirma la entrega para su dirección, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 15 € para pedidos inferiores a 120 €. El envío estándar es gratuito para pedidos de 120 € o más.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Después del envío, el tiempo de tránsito estimado suele ser de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y pueden tardar más.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío poniéndose en contacto con info@torresludena.com lo antes posible. La cancelación no está garantizada porque los pedidos pueden procesarse rápidamente. Después del envío, la cancelación puede no ser posible, pero aún puede utilizar el derecho legal de desistimiento o la política de devolución cuando corresponda.
¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Para compras en línea de consumidores, el plazo legal de desistimiento es normalmente de 14 días naturales a partir de la entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Torresludena ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la entrega. Las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento deben cumplir las condiciones de devolución comercial establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Para el desistimiento legal o las devoluciones que no son por calidad, el cliente es generalmente responsable del costo directo del envío de la devolución, a menos que Torresludena acuerde lo contrario o la ley aplicable lo exija. Para reclamaciones válidas por artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, Torresludena cubrirá los costos razonables del envío de la devolución cuando sea necesaria una devolución.
¿Se reembolsa el costo de envío original?
Si el cliente ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, se reembolsa el costo de entrega inicial estándar pagado en el momento de la compra. Si el cliente eligió una opción de entrega más cara, solo se reembolsa el costo de entrega estándar más económico. Para devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad después del período legal de desistimiento, las tarifas de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o se acuerde expresamente lo contrario.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con info@torresludena.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema. Por favor, informe de los problemas visibles en la entrega lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que el asunto pueda ser gestionado rápidamente. Esto no limita los derechos legales por productos defectuosos o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, Torresludena acepta Visa y Mastercard. Otros métodos de pago pueden mostrarse en la página de pago si están disponibles.
¿Los impuestos están incluidos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de bienes de consumo según la legislación española aplicable.
¿Cómo puedo contactar con Torresludena?
Puede ponerse en contacto con Torresludena por teléfono o correo electrónico utilizando los datos que se encuentran en el pie de página de la política.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Torresludena
Tel: +34 968 73 01 03
E-mail: info@torresludena.com
Dirección: Carretera Caravaca, 42 , 30440 Moratalla, Murcia, España
Horario de servicio: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Central Europea, CET)